RONDO e DUNKIN’ DONUTS: Una storia di successo nell’assistenza

Intervista

Cosa apprezza di più della RONDO Smart Donut Line?

Noi di DUNKIN' puntiamo sempre all'eccellenza nella qualità dei nostri prodotti; fortunatamente, RONDO condivide gli stessi valori.

La qualità è stata elevata fin dall'inizio. La Smart Donut Line è facile da maneggiare e garantisce la sicurezza dei nostri dipendenti. Abbiamo questa linea da cinque anni e raramente effettuiamo interventi di assistenza.

In che modo RONDO ha facilitato la vostra transizione verso una maggiore automazione?

Durante l'acquisto della linea, RONDO non ha mai cercato di venderci troppo, ma ha valutato le nostre esigenze e ci ha offerto una soluzione. Avete ascoltato il nostro feedback.

L'approccio collaborativo fin dall'inizio, con corsi di formazione programmati, pazienza e numerose riunioni, ha reso la transizione agevole durante la fase di installazione.

La collaborazione con RONDO ha consentito di aumentare la distribuzione da 220 a 400 negozi negli ultimi cinque anni nell'area di New York. Non c'è niente di più semplice. Abbiamo aumentato la nostra resa utilizzando la linea Smart Donut; RONDO è qui per aiutarci a crescere. È un vantaggio per tutti noi, soprattutto per i nostri dipendenti: quando noi cresciamo, crescono anche loro.

Consiglierebbe la formazione dei dipendenti e l'assistenza fornita da RONDO?

Assolutamente sì. Apprezziamo l'approccio di RONDO nel formare i nostri dipendenti all'uso e alla gestione corretta delle macchine. I loro tecnici dell'assistenza non si limitano a risolvere il problema, ma addestrano i nostri ragazzi a trovare la soluzione, li formano. Inoltre, grazie alle capacità multiculturali e multilingue di entrambe le parti, comunicano chiaramente con il nostro personale. Di conseguenza, siamo diventati meno dipendenti grazie al team RONDO.

Il loro programma di manutenzione preventiva è davvero fondamentale: assicura che le nostre macchine siano sempre aggiornate e riduce al minimo i potenziali fattori di rischio, come ritardi nella produzione o problemi di qualità. Inoltre, apprezzo il fatto che RONDO faccia una valutazione rapida con una risoluzione veloce ogni volta che si presenta per una chiamata; si preoccupano davvero. Infine, il loro team va ben oltre gli orari più strani ed è pronto ad assistere; hanno fatto l'impossibile sin dal primo giorno.

Qual è la chiave del successo della nostra partnership?

Direi il segreto della relazione tra RONDO e DUNKIN è l'onestà. Il modo in cui abbiamo comunicato in tutti questi anni si è rivelato un enorme successo. 24 ore su 24, 7 giorni su 7, posso chiamare RONDO e far rispondere qualcuno. Che si tratti di John (North American Service Manager), Nelson (North American Service Supervisor) o di uno dei tecnici dell'assistenza, è così che abbiamo instaurato un forte rapporto interpersonale. E naturalmente non guasta che la qualità delle loro attrezzature sia eccellente. :) 

Inoltre, le telefonate mensili tra RONDO e i CML di tutti gli Stati Uniti sono di grande utilità per noi. L'assistenza è continuata ben oltre la vendita della linea. Questo continuo scambio di conoscenze con i dipendenti RONDO di grande esperienza è vantaggioso per entrambe le parti. Pertanto, il loro sostegno è stato fondamentale per il funzionamento di questo rapporto.

Noé Rodriguez, grazie per questa intervista!